Come farsi mandare bug report utili dai clienti

Il vero problema di “non funziona”

Molte conversazioni di supporto rallentano perché il primo messaggio non contiene pagina esatta, azione fatta, browser, stato della schermata e contesto tecnico. Prima ancora di riprodurre il bug, perdi tempo a inseguire informazioni mancanti.

Checklist minima per ogni bug report

• URL esatto della pagina
• Cosa ha cliccato o fatto il cliente prima del problema
• Screenshot leggibile dello stato della pagina
• Browser e sistema operativo
• Risultato atteso e risultato reale
• Primo errore console se disponibile

1. Chiedi sempre URL esatto e azione fatta

La frase “non funziona” non basta. Serve il link preciso e il click o passaggio che ha generato il problema.

2. Raccogli contesto tecnico minimo

Browser, versione, sistema operativo, risoluzione e viewport riducono subito i falsi positivi.

3. Pretendi uno screenshot leggibile

Lo screenshot deve mostrare pagina completa e area interessata, non solo una porzione sfocata.

4. Controlla il primo errore console

Spesso il primo errore è già la traccia più utile per individuare il punto da correggere.

5. Usa un template unico

Con un formato fisso il supporto diventa più veloce e il cliente capisce cosa inviarti.

Esempio di messaggio debole

Non funziona il checkout.

Esempio di messaggio utile

Pagina: /checkout
Browser: Chrome 124 su Windows 11
Azione: clic su Conferma ordine
Problema: dopo il click non succede nulla
Console: TypeError: Cannot read properties of undefined
Screenshot: allegato

Template copiabile per bug report

URL pagina:
Browser:
Sistema operativo:
Cosa è successo:
Cosa è stato cliccato o inserito:
Risultato atteso:
Risultato reale:
Screenshot:
Errore console:

Come lo automatizza OnlyScreenshot

Invece di chiedere al cliente di ricordarsi ogni dettaglio tecnico, il widget raccoglie automaticamente screenshot, URL, browser, sistema operativo, risoluzione, viewport e console logs in un unico report.